Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng letqua

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Điều khoản") quy định các điều kiện pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa letqua ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi sử dụng trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ liên quan được cung cấp tại letqua.com.

1.1 Các định nghĩa chính

• "Nền tảng" – Toàn bộ hệ thống kỹ thuật số của letqua bao gồm website, ứng dụng di động, API và các dịch vụ liên quan.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính.
• "Số dư" – Tổng giá trị tiền thực (VNĐ) và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng.
• "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện trên nền tảng.
• "Nội dung" – Toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và dữ liệu được hiển thị hoặc cung cấp thông qua nền tảng letqua.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng letqua, bao gồm khách vãng lai (chưa đăng ký) và thành viên đã đăng ký tài khoản. Đối với các dịch vụ cụ thể như casino live, đá gà, nổ hũ hoặc cá cược thể thao, có thể có thêm các điều khoản bổ sung riêng biệt – những điều khoản đó được coi là một phần không tách rời của tài liệu này.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản letqua, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam về độ tuổi tham gia các hoạt động giải trí có thưởng.
• Bạn phải là cá nhân thực sự (không phải tổ chức, công ty hoặc pháp nhân) và hành động vì lợi ích cá nhân của chính mình.
• Bạn không bị cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng cho bạn.
• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải hoàn toàn chính xác, trung thực và cập nhật. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng letqua. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Bạn không được đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.

letqua thực hiện quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC – Know Your Customer) nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng. Quy trình này là bắt buộc trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch rút tiền nào.

3.1 Tài liệu yêu cầu

• Giấy tờ tùy thân: Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh chụp rõ nét cả hai mặt.
• Xác minh địa chỉ: Hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất có ghi rõ họ tên và địa chỉ.
• Xác minh phương thức thanh toán: Ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu xác nhận quyền sở hữu ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng được sử dụng.

3.2 Thời gian xử lý

letqua cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu hợp lệ. Trong trường hợp cần xác minh bổ sung, đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ trực tiếp qua email đã đăng ký.

letqua hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.1 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 2 phút.
• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy thuộc vào ngân hàng phát hành.
• Phương thức nạp tiền phải trùng khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký và xác minh KYC.
• letqua không chấp nhận tiền mặt, thẻ quà tặng hoặc tiền điện tử (cryptocurrency) làm phương thức nạp tiền.

4.2 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xem xét bổ sung.
• letqua có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi phê duyệt các giao dịch rút tiền có giá trị lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên).
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra khỏi tài khoản.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng letqua phải tuân thủ các quy tắc trò chơi cụ thể được công bố trong từng mục sản phẩm. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ luật chơi trước khi đặt cược.

5.1 Tính hợp lệ của cược

• Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống letqua xác nhận và cấp mã giao dịch thành công.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía letqua.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, letqua có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc.

5.2 Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao/đá gà được phát trực tiếp. letqua cam kết không can thiệp vào kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.

Tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về ban quản trị letqua sau khi xem xét toàn bộ nhật ký hệ thống.

letqua thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi VIP dành cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố kèm theo.

6.1 Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Ví dụ: thưởng chào mừng 100% lên đến 2.000.000 VNĐ có thể yêu cầu vòng cược x20 trước khi rút tiền.

6.2 Quyền thu hồi thưởng

letqua có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và hủy bỏ các giao dịch liên quan nếu phát hiện người dùng:

• Lạm dụng hệ thống khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Sử dụng chiến lược cược có rủi ro thấp (low-risk hedging) nhằm mục đích hoàn thành điều kiện vòng cược mà không tham gia chơi thực sự.
• Cung cấp thông tin sai lệch để đủ điều kiện nhận khuyến mãi.
• Chuyển nhượng hoặc bán tiền thưởng cho người dùng khác.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng nền tảng letqua. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng:

• Gian lận và lừa đảo: Sử dụng thông tin giả mạo, tài liệu giả, hoặc bất kỳ hình thức gian lận nào để trục lợi từ nền tảng.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng letqua như một công cụ để hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Phần mềm tự động: Sử dụng bot, script, phần mềm tự động hoặc trí tuệ nhân tạo để thực hiện cược thay cho con người.
• Tấn công hệ thống: Cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công DDoS, hoặc bất kỳ hành vi nào gây hại đến hạ tầng của letqua.
• Nhiều tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng VPN để che giấu danh tính.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập và sử dụng tài khoản của bạn, hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Nội dung độc hại: Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại cho người dùng khác.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản letqua của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA) nếu được kích hoạt.

8.1 Trách nhiệm của người dùng

• Không chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ letqua.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho letqua nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

8.2 Giới hạn trách nhiệm của letqua

letqua không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập, bị lừa đảo qua các trang web giả mạo (phishing), hoặc do thiết bị cá nhân của người dùng bị nhiễm phần mềm độc hại. Trong mọi trường hợp nghi ngờ bị xâm phạm, người dùng cần liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ letqua để được khóa tài khoản khẩn cấp.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng letqua – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, video, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và tài liệu văn bản – đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của letqua hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

Người dùng được cấp quyền sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái xuất bản, dịch thuật hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của letqua mà không có sự cho phép bằng văn bản từ ban quản trị.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, letqua không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm:

• Mất mát tài chính do kết quả cá cược bất lợi – đây là rủi ro vốn có của hoạt động cá cược mà người dùng tự chấp nhận.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng vi phạm các điều khoản này hoặc sử dụng nền tảng không đúng mục đích.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng letqua.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của letqua đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

letqua cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người dùng nếu không được kiểm soát đúng cách.

11.1 Công cụ tự bảo vệ

letqua cung cấp các công cụ sau để giúp người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo hoặc tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian chơi liên tục.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể mở lại – dành cho những người nhận thấy mình có vấn đề nghiêm trọng với cờ bạc.

11.2 Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có hại

Bạn có thể đang gặp vấn đề với cờ bạc nếu nhận thấy các dấu hiệu sau:

• Cá cược nhiều hơn mức bạn có thể chấp nhận mất.
• Vay mượn tiền để tiếp tục cá cược.
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc các trách nhiệm khác vì cá cược.
• Cảm thấy lo lắng, bồn chồn hoặc cáu kỉnh khi không thể cá cược.
• Cố gắng gỡ lại tiền đã thua bằng cách đặt cược nhiều hơn.

letqua có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính theo yêu cầu KYC.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

12.1 Xử lý số dư khi chấm dứt

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, letqua có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng. Đối với các trường hợp chấm dứt theo yêu cầu của người dùng (tự loại trừ vĩnh viễn) hoặc do tài khoản không hoạt động, số dư tiền thực sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

12.2 Quyền chấm dứt của người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ letqua qua email. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đề nghị hợp lệ.

letqua có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ letqua trong ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của tài khoản.
• Thông báo trong ứng dụng khi người dùng đăng nhập lần tiếp theo.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng letqua sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ letqua, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 – Thứ Hai đến Chủ Nhật, bao gồm ngày lễ.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với email thông thường; trong vòng 4 giờ đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến tài khoản và giao dịch.

14.1 Quy trình khiếu nại

1. Gửi khiếu nại chi tiết qua email, bao gồm mã tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. Đội ngũ hỗ trợ letqua sẽ xác nhận nhận được khiếu nại và cung cấp mã theo dõi trong vòng 2 giờ.
3. Khiếu nại sẽ được xem xét và phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Trong trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn.

14.2 Luật áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.